服务作为一种无形的感觉，碰不到摸不着，但只有精通人性的人，才能领悟服务的精髓；济宁道闸企业要想经营成功，只有懂得用管理来建立标准的济宁道闸企业，才能在无形的服务中 创造出有形的价值。那么，济宁道闸企业要从哪里着手建立服务文化呢？

一、从不间断的学习
即使济宁道闸企业建立了管理制度，也不要景之高阁，管理之所以有独特的魅力，是因为它永远的充满未知性。只有永不间断的学习和改善才有可能让客户感觉到新鲜和满足。

二、系统制度的建立
没有一定的制度要求，任何的服务都只是临场性的发挥，这也是中国式的快餐馆和国外麦当劳的区别。济宁道闸企业要制定一套属于自己的服务标准，关系到店铺的每一个岗位，每一个人员，一个也不要拉下。

三、客户数据的收集
济宁道闸企业有收集自开业以来的全部顾客资料吗？多长时间没有去了解顾客对服务的意见？由那个定期的做这个工作？加盟商清楚自己的顾客有哪些想法吗？

四、高级管理人员的承诺
济宁道闸企业要真正重视并身体力行，对顾客是上帝有确实的认同观点，这样才能影响到销售员的行为和态度。

五、全体人员的参与
不仅仅是导购员要对顾客热情，这种热情要包含在道闸的每一个工作环节中。在济宁道闸企业，如果顾客与销售员在过道相遇，受过训练的销售员会向客人打招呼，面带微笑，眼睛应该平视顾客而不是躲开，招呼道：您好！欢迎光临！没有参加过训练的导购员会直接就过去了，或者躲闪客人的眼光。